双11集中释放消费潜力,消费者维权问题也高涨

北京商报 阅读:53757 2020-11-23 06:01:33

双11集中释放消费潜力,消费者维权问题也高涨。11月20日,中国消费者协会发布了双11消费维权舆论分析报告,双11当天的11月11日,消费维权、促销规则类负面信息等达到顶峰。另外,今年双11促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。直言不讳地说,电子商务的核心是消费者的操作和服务,不能使用太多的规则来例行公事消费者。双11销售的天花板已经到来。如果各种负面信息仍在增加或减少,其存在意义将进一步削弱。

27日千万条消费维权企业利用大促进冒险

11月20日,中国消费者协会(以下简称中消协)利用网络舆论监测系统,分析了10月20日至11月15日之间的消费维权状况。

从10月20日到11月15日共计27天的监视期间,系统收集了双11相关消费维权类信息1429。63万条,日平均信息量约53万条。其中,峰值出现在11月11日,为105。十四万条。

监测期间,消费维权信息曲线呈波动趋势,10月21日、11月1日、11日出现3个舆论声音高,高度与多个头部电气商务平台的开幕狂欢和2波促销密切相关。

10月21日,各大电器商陆续开始双11,部分平台打开预付款的通道。11月1日,最初的预付款等待支付最后一笔款项,一些品牌制造商在这一天正式提供双11的折扣,蚂蚁从11月11日到1日积累了魅力。11月11日是电气商务平台、实体零售商的最后冲刺日,消费者的热情也以各平台的促销力和最后的促销时刻达到顶峰,各成交额的战报像纸一样散布。

显然,消费热情高涨的日子也成为消费维权、消费者投诉的积累时刻。从信息传播渠道来看,微博是双11期间消费维权类信息传播的主要渠道,信息量占56%。3%其次是客户端,信息量占18%。16%第三是微信,信息量占12%。16%。

电气商务行业专家、上海万引擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺说:电气商务行业的消费维权问题多是一直的缺点。作为消费者,一方面可以向平台投诉,另一方面也可以向消费者协会报告。鲁振旺强调,每年到了双十一,总会有侵犯消费者利益的情况。电器商品的发展越来越成熟,相应的问题和相似的问题反复出现,在一定程度上证明电器商品有问题。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示,双11通过后,各种维权信息增加。另一方面,随着电子商务的发展,网上购物在人们的日常购物中所占的比例越来越大。另一方面,基于搜索的电子商务本身的局限性,日常商品的平均利润率下降到支持企业生存不足的地方。因此,到了促销期,平台要求加上企业对销售量的渴望,两者使一些企业冒险,做出虚假的承诺。第三,过于集中的采购行为,大量订单与部分企业的服务能力不一致,引起了很多投诉。

明星带着货物印刷,假商家疲于应对价格竞争

监视期间明星带来的维权信息相当多。中消协通过舆论监视系统监视吐槽类的消费维权信息204。59万条占消费维权信息总量的14条。31%。监控发现,今年双11促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

监视期间,收集了直播货物类负面信息33。41万条。每日负面信息量相对稳定,每日约12373条,其中11月11日舆论信息量最高。

现场直播货物的槽点主要集中在明星货物伪造,售后服务满意度低,体验差的两个方面。中国消费者协会列举了两个案例:王涵怀疑假货,假货销售和李雪琴经历直播假货。

中消协表示,一方面,看到人数吹牛、销售数据注水等影响力指标的伪造,形成了产业链,另一方面,恶意印刷、设计踢馆、虚假通报等同行竞争也污染了直播生态。

据媒体报道,李雪琴直播当天结束时的311万观众中,只有不到11万人的真实存在,其他观众人数都是花钱的刷子量,评论区和李雪琴亲切交流的粉丝的评论大部分也是用机器刷子的。

进入2020年,无论是电子商务直播还是电子商务直播,它都在商家、平台、名人和外行的各种力量下成为一只受欢迎的炸鸡。没有直播的电器商品从戏言变成了真实的现象。当然,怀疑声音逐渐被称为好声音。机器刷子、机器人交流、花钱销售量、退货率高,山寨品泛滥、下一个充实等现象屡禁不止。

稍有偏差的直播货物,需要明确的规定进行规范指导。11月13日,国家网络信息办公室就《网络转播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》征求意见。意见表明,直播间运营商、直播营销人员从事网络直播营销信息内容服务,不得虚构或篡改关注度、阅读量、赞扬量、交易量等数据流量的虚假。

现在的现场直播行业,现场直播确实向店铺所需的销售工具发展,但是作为自己参加的业者有痛苦。业者和消费者表现出对直播间播音员表演的砍价环节的厌恶,对直播货物现阶段价格竞争的疲劳。迄今为止,在电子商务平台上销售零食的毛先生坦白说:想在现场直播中拿东西赚不到钱。毛先生以某店铺销售的麻花为例,日常销售价格为50元2罐的播音员为了以价格刺激消费者订购,2罐在直播间销售价格为37元,店铺必须支付20%的佣金。最后计算,基本上是成本。

很多业者在双十一当天向北京商报记者报道,电气商务提倡实现店铺自播,甚至需要像当时的电气商务运营团队一样设立直播团队,但现阶段电气商务直播的收益远低于支出时制定的收益值。无论是自播还是与受欢迎的播音员合作,最终价格都会变低,价格会变低。

促销规则有槽点,双11达到天花板

根据中消协的案例,11月11日@娱乐排行榜的姐姐:#被高洁丝激怒#这是什么操作,半夜被激怒了。高洁丝买了两个有折扣的东西,结果。

另外,中消协还提出了10月16日,北京的韩先生用手机在某个电器商品平台上购物时,中途错误地用了别的手机结账,意外地发现同一个商店的同一个商品,注册到现在为止的12年,经常使用,总共消费了约26万元的高级会员账户,反而比注册到现在为止的5年以上,使用少,总共消费了2400元以上的普通账户高了25元。

监测期间,共收集有关促销规则类负面信息915029条,有关负面信息在11月1日和11日较多。

中消协表示,双11期间的促销规则相关舆论集中在三个方面:一是电器商品选择性地推出优惠券正确杀死,二是不合并支付最后一笔款项不能使用满减优惠券,不支付最后一笔款项不能退款,最后一笔款项必须熬过凌晨,双11当天不能退款等硬规则引起的吐槽热情持续时间长,三是计算满减、津贴、红包、合并购买等数学问题的游戏方法

在鲁振旺看来,目前电商平台优惠券非常复杂,各大平台单店规则设置过多。另外,跨店减少也是今年的突出问题,用户计算麻烦,优惠力度也不大,为了减少而产生不必要的消费。另外,一些消费者可能会产生恶意行为,为了减少订单,然后进行恶意退款,消费者和业者会进行心理战。从平台的角度来看,交易量大幅增加,但退货率也大幅增加。这样坚持下去,双11的公信力可能会出问题。

赵振营在一定程度上强调过于复杂的优惠券规则确实是多馀的。电器商品经营顾客,商品是与顾客建立强关系和顾客资产货币化的媒介,诚信服务能更好地留住顾客,刺激顾客反复消费行为的发生,降低企业的推进成本,获得良好的利益。各种复杂的优惠券,令人眼花缭乱的课程只能让消费者反感,影响消费者的消费欲望,容易引起严重的投诉。

一定程度上双11的出现推动了中国电商的发展,但随着其交易规模的进一步扩大,其带来的负面影响也越来越大,送货时间相对集中的大量包裹,不必要的小批量运输带来的过度包装需求,给整个社会带来了非常严重的压力和严重的资源浪费。赵振营辩证考虑双11的社会价值,随着物联网和人工智能技术的发展,智能前置仓库设备大量出现,解决这个问题的可能性开始出现,双11存在的意义进一步减弱。

今年双十一的各种维权问题比去年更严重,双十一存在的必要性也不明显。双十一的延长也在一定程度上反映了平台对成交规模的担忧。鲁振旺坦白说,很多消费者对双11感到疲惫,业者和平台不能用道路对待消费者。双十一销售的天花板来了。此时,各大平台应保持平常心,为用户提供经济有价值的促销活动,而不是以获得比平时多的收益为目的。

北京商报记者赵述评实习者林雨。

声明

声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。

发表评论